咨询通道
有问题，
直接找到负责这件事的人
必赢亚州7811 的咨询通道按问题类型分工：回看与播放、内容纠错、版本与账号、内容合作，各自需要准备的材料和对接的人都不一样。把情况写清楚，我们的回复会更有针对性。
- 9:00–18:00 工作日邮箱回复时段
- 800+ 每月收到的球迷建议
- 16 家 内容合作机构
先认一下，您的问题属于哪一类
分对类，处理起来能少走一圈。下面四类覆盖了我们收到的大部分咨询，每一类都标了值得提前准备的材料。
-
01
内容纠错
集锦标题、比分、字幕或球队名称出现偏差，编辑会回到原始素材逐项复核并更正。
带上：场次名称、出错的位置、一张截图
-
02
回看与播放
安卓手机、平板或桌面浏览器上出现卡顿、清晰度切换不生效、进度记不住，多数与设备和播放环境有关。
带上：设备型号、系统版本、播放器设置
-
03
版本与账号
更新之后找不到原来的入口、同一浏览器里的登录状态没保持、公告里的说明看不明白，都可以直接问。
带上：问题出现的入口、当前版本号、操作步骤
-
04
合作与内容共创
内容合作机构、球迷社群与品牌咨询方，想聊素材合作、选题共创或内容授权方向，从这里开始对接。
带上：机构名称、合作方向、期望的推进节奏
邮件怎么写，处理得更快
一封要素齐全的邮件，通常一次沟通就能定位到问题。下面五项都写上，剩下的交给负责这件事的同事。
我们大概什么时候回您
客服邮箱由值班同事统一收取，工作时段内的来信当天进入处理队列；内容类反馈按月汇总，按季度对外说明结果。
常规咨询
工作日 9:00–18:00 内回复
邮箱由值班同事统一收取，写明设备与版本的信息会更快派到对应小组。
加急问题
标题注明「加急」
正文里写清影响范围和已经试过的办法，方便值班同事直接判断优先级。
内容反馈
每月 800+ 条建议
球迷反馈通道平均每月收到 800+ 条建议，处理结果按季度在更新公告里统一汇总。
这几类问题，答案已经写好了
如果您的问题属于下面几种，先看一眼对应页面，很多时候不用等回复就能解决。
属地
陕西
ICP 备案
陕ICP备61996078号-1